THÔNG BÁO
V/v: Sử dụng tin nhắn mẫu Zalo khi làm việc với khách hàng
Nhằm làm việc chuyên nghiệp hơn, hạn chế khách hàng phải hỏi lại nhiều lần (đặc biệt trong bối cảnh xuất hiện nhiều hình thức lừa đảo), đề nghị mọi người sử dụng tin nhắn mẫu và tin nhắn cá nhân hoá khi liên hệ khách hàng.
Lợi ích:
-
Tạo sự tin tưởng và chuyên nghiệp ngay từ tin nhắn đầu tiên
-
Giúp khách hàng dễ nhận diện đúng nhân viên hỗ trợ
-
Tiết kiệm thời gian gõ phím, làm việc nhanh và suôn sẻ hơn
Tin nhắn mẫu đề xuất:
/hianh
Em chào Anh, em là ….. – nhân viên đang hỗ trợ anh dịch vụ ….. ạ.
Em xin thông tin đến anh về gói dịch vụ của mình sắp đến hạn gia hạn … (hoặc dịch vụ cần thiết).
/hichi
Em chào Chị, em là ….. – nhân viên đang hỗ trợ chị dịch vụ ….. ạ.
Em xin thông tin đến chị về gói dịch vụ của mình sắp đến hạn gia hạn … (hoặc dịch vụ cần thiết).
Sau khi gửi tin nhắn mẫu, mọi người tiếp tục trao đổi với khách hàng như bình thường.
(Ảnh hướng dẫn mẫu đính kèm)